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人們?cè)谶x購(gòu)家電產(chǎn)品里所關(guān)注的三大因素有技術(shù)、質(zhì)量與服務(wù)。技術(shù)與品質(zhì)往往需要在使用過(guò)程中才能體現(xiàn)，對(duì)于選購(gòu)者來(lái)說(shuō)，只能任市場(chǎng)口碑來(lái)判斷。但是對(duì)服務(wù)，剛可在安裝的時(shí)候就能感受到。近年來(lái)，很多購(gòu)買了美的中央空調(diào)的消費(fèi)者在安裝或維修人員上門(mén)服務(wù)時(shí)，收到一張服務(wù)監(jiān)督卡，用戶可以根據(jù)卡上的內(nèi)容對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督。此舉不僅開(kāi)創(chuàng)了家電行業(yè)的先河，還獲得了廣大消費(fèi)者的盛贊。

    美的中央空調(diào)始終從消費(fèi)者需求的角度出發(fā)，不斷提升服務(wù)水平變革，特別是近年來(lái)，美的中央空調(diào)完善了“顧客服務(wù)全流程”規(guī)范，從及時(shí)性、規(guī)范性兩個(gè)方面系統(tǒng)化的嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)每一個(gè)環(huán)節(jié)，規(guī)范了上門(mén)安裝維修服務(wù)過(guò)程中的各項(xiàng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。美的中央空調(diào)通過(guò)邀請(qǐng)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)人員的作業(yè)規(guī)范參與監(jiān)督，把安裝維修服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)透明，大幅度提升服務(wù)質(zhì)量。



在此之前，美的中央空調(diào)上門(mén)服務(wù)過(guò)程中的作業(yè)規(guī)范，全靠服務(wù)人員自我約束，雖然大部分服務(wù)人員都能按規(guī)范作業(yè)，但是消費(fèi)者并不知道相關(guān)規(guī)范，中間存在對(duì)服務(wù)的理解差異。在推行服務(wù)監(jiān)督卡發(fā)放工作后，消費(fèi)者感受到明明白白的空調(diào)安裝維修上門(mén)服務(wù)，感受到美的中央空調(diào)提供的一流服務(wù)！

    家里剛剛安裝了一套美的客廳專用中央空調(diào)的張先生表示：“以前我們消費(fèi)者只是在安裝維修人員上門(mén)服務(wù)時(shí)，感覺(jué)上做的還差不多，就覺(jué)得這個(gè)品牌的服務(wù)挺好，根本不知道廠家的具體規(guī)范和技術(shù)要求標(biāo)準(zhǔn)到底有哪些，消費(fèi)者也沒(méi)見(jiàn)過(guò)所謂的好是啥標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在美的中央空調(diào)把這些規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)明明白白地?cái)[到桌面上讓消費(fèi)者來(lái)監(jiān)督，切實(shí)感覺(jué)到美的中央空調(diào)是以我們消費(fèi)者為中心啊！看得出來(lái)，美的中央空調(diào)確實(shí)是在踏踏實(shí)實(shí)做產(chǎn)品、做服務(wù)，真真切切落到實(shí)處，消費(fèi)者花的每一塊錢(qián)自始至終都沒(méi)有縮水，利益得到了保障”。